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FAQ
Perguntas frequentes
Geral
Aceitamos estes meios de pagamento: CARTÕES DE CREDITO, BOLETO E PIXNa Energia dos Cristais, queremos oferecer a melhor experiência de compra, com segurança, praticidade e flexibilidade. Por isso, disponibilizamos várias opções de pagamento para que você escolha aquela que mais combina com seu momento. Aceitamos Cartão de Crédito, PIX e Boleto BancárioCartão de CréditoAceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito.Facilidade e rapidez na transação;Compra seguraPagamento aprovado na horaParcelamento disponível conforme condições exibidas no checkoutSegurança através de sistemas antifraude e autenticação.PIXLançado pelo Banco Central em 2020, o Pix revolucionou os pagamentos no Brasil:Pague com PIX e tenha ainda mais agilidade!Transferências e pagamentos instantâneos, disponíveis 24/7;Pode ser usado via QR Code, facilitando ainda mais o processo.Pagamento prático e seguroAprovação imediataIdeal para quem deseja receber seu pedido mais rápidoBoleto BancárioO boleto bancário é uma forma tradicional de pagamento muito utilizada especialmente por quem não possui cartão de crédito ou prefere pagar à vista:Pagamento pode ser feito em bancos, lotéricas, aplicativos e internet banking;Pagamento à vistaSem taxas para o consumidor;Processo pode levar alguns dias para confirmação.Prazo de compensação bancária de 1 a 3 dias úteisCódigo do boleto gerado automaticamente no checkoutSegurança das TransaçõesTodas as compras realizadas em nossa loja passam por sistemas de pagamento confiáveis que garantem total proteção dos seus dados. Aqui, sua experiência é sempre segura do início ao fim.
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado e a localização de acordo com o CEP. Normalmente, a demora é de entre 3 e 15 dias úteis após acreditação do pagamento.Pedimos o prazo de até 3 dias úteis para despachar a mercadoria, mas temos como política interna enviar o mais rápido possível. Os pedidos são separados, embalados e enviados em até 3 (três) dias úteis após a confirmação de pagamento e/ou aprovação do sistema antifraude e checagem de cadastro. Você será notificado por e-mail das atualizações do seu pedido.Somente após a coleta / postado é que começa a correr o prazo de entrega informado no ato da compra.Fases do pedido:Pedido recebido na loja onlinePagamento aprovado: pedido fica aguardando envio.Separação: as peças do pedido são separadas, em seguida passa para conferência, onde ele é embalado.Expedição: para ser despachado, após a confirmação do pagamento da compra.Postagem: pedido entregue ao transporte, cliente recebe o código de rastreio.
Você receberá por e-mail (e-mail que informou no cadastrado) o código de rastreio para acompanhar a entrega de seu pedido. Obs.: o prazo de entrega da sua compra começa a contar a partir da data da postagem do pedido. Temos como modalidade de envio Correios, Transportadoras e Motoboy (a consultar) para São Paulo / Capital, dos quais aparecerão antes de finalizar a sua compra de acordo com a sua localidade e disponibilidade dos serviços Obs.: em algumas localidades podem aparecer apenas uma modalidade de entrega, quando colocar o seu CEP no carrinho de compras.Ps.: os envios por correios ou transportadora possuem prazos de envios com as seguintes variações:2 a 8 dias úteis para MODALIDADES RÁPIDAS 8 a 24 dias úteis, para MODALIDAES COM CUSTOS MENORES.01 dia útil para ENTREGAS EXPRESSAS (MOTOBOY (a consultar) - SÃO PAULO /SP)Esses prazos são contados após postagem. Não Temos Autonomia Sobre Esses Prazos.ATENÇÃO:Não é possível agendar o horário de entrega. Para que o produto não volte à nossa empresa, você pode optar para entregar a um parente, vizinho ou retirada nos correios ou ponto da transportadora. Hoje existem diversos pontos espalhados pelo Brasil e você escolhe na finalização do pedido o melhor local. Caso ocorra algum tipo de atraso em sua entrega, orientamos que entre em contato conosco em nossos canais de atendimento:e-mail: contato@energiadoscristais.com.brWhatsApp: (11) 91495-0246Seg. à Sábado. 10h às 17h (exceto feriados)
Trocas e DevoluçõesNa loja Energia dos Cristais prezamos pela qualidade e autenticidade de nossos produtos. Nossos cristais e pedras naturais são únicos, cada um com suas próprias características e singularidades.Cancelamentos: Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a Declaração de Conteúdo e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.Trocas e Devoluções: Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da Declaração de Conteúdo. É necessário fazer uma declaração por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão para avaliação e constatação ou não do defeito. Lembrando que pedras naturais tem suas particularidades e cada uma é única. Nesse caso não realizamos trocas de pedras e cristais por questões de cor, formato ou tamanho, garantindo a originalidade de cada peça adquirida. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Energia dos Cristais providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente.A Energia dos Cristais está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos analistas. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de 07 (sete dias) corridos previstos para a desistência da compra, a Energia dos Cristais reserva-se o direito de providenciar o conserto/troca do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, caso seu pedido chegue com algum dano ou quebra, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento do produto para avaliarmos a situação e providenciarmos a melhor solução. Para isso, siga os passos abaixo:Envie um e-mail para contato@energiadoscristais.com.br com o assunto "Produto Quebrado – Pedido [número do pedido]".Anexe fotos do produto danificado e da embalagem para análise.Nossa equipe avaliará o caso e retornará com as instruções para substituição ou reembolso, se aplicável.Arrependimento: Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação, acompanhado com a Declaração de Conteúdo.Importante:Não realizamos trocas ou devoluções de produtos por arrependimento de compra que ultrapassar os 7 dias de acordo com a lei do consumidor.Produtos que apresentarem sinais de uso não serão aceitos para devolução.O prazo de solicitação é de 48 horas após o recebimento do pedido.Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma: 1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja;2- Solicitar a loja Energia dos Cristais o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente. 3- Compras com Boleto Bancário / PIX ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; 4- Solicitar a loja Energia dos Cristais o reembolso em sua conta corrente. Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. 5- O Vale Compras á válido por 30 dias (trinta dias) a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos no e-mail contato@energiadoscristais.com.br6- Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência para você!
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